Поддержка и сопровождение по SLA
Берём на поддержку сайты, интернет-магазины и сервисы — как сделанные нами, так и чужие. Начинаем с аудита кода, инфраструктуры и доступов, затем договариваемся о времени реакции и каналах связи и фиксируем это в SLA. Дальше следим за доступностью, обновляем платформу и зависимости, исправляем ошибки и развиваем продукт в рамках оговорённого пакета часов.
Что входит
- Аудит кода, инфраструктуры и доступов перед приёмом проекта на поддержку
- Мониторинг доступности и ошибок, разбор инцидентов, время реакции по SLA
- Обновления платформы и зависимостей, патчи безопасности без простоя
- Доработки и развитие продукта в рамках пакета часов, ежемесячный отчёт по работам
Технологии
Платформы
Отрасли
Как мы работаем
- 01
Бриф и оценка
Разбираем задачу, текущую систему и ограничения. Называем сроки и бюджет и предлагаем формат работы.
- 02
Спецификация
Фиксируем требования и критерии готовности в спецификации — по ней работаем и принимаем результат.
- 03
Разработка итерациями
Показываем результат после каждой итерации, тестируем и правим до того, как задача уйдёт в релиз.
- 04
Запуск и поддержка
Выкатываем без простоя, следим за работой после запуска и остаёмся на поддержке, если она нужна.
Стоимость и сроки
Тарифы поддержки с SLA — от 4 790 ₽ /мес. Почасовые ставки: от 1 800 ₽ до 3 500 ₽ / час — в зависимости от квалификации специалиста.
Точную оценку сроков и бюджета даём после брифа: разбираем задачу, фиксируем объём и предлагаем формат — фиксированный тариф или почасовую работу.
Смотреть тарифыЧастые вопросы
Возьмёте на поддержку проект, который делала другая команда?
Да, это частая ситуация. Начинаем с аудита кода, инфраструктуры и доступов, по итогам показываем риски и то, что стоит исправить в первую очередь. После этого договариваемся о времени реакции и фиксируем его в SLA.
Сколько стоит поддержка?
Есть ежемесячные планы, которые отличаются временем реакции по SLA и объёмом включённых часов. Подходящий план подбираем после аудита, исходя из критичности проекта и ожидаемого объёма доработок. Работы сверх пакета можно оплачивать почасово.
Что будет, если сайт упадёт ночью или в выходные?
Мониторинг доступности и ошибок присылает алерт, и мы реагируем в сроки, зафиксированные в SLA выбранного плана. После восстановления разбираем причину инцидента и предлагаем, как не допустить его повторения. Все работы попадают в ежемесячный отчёт.
Поддержка и сопровождение по SLA
Мониторинг, обновления, исправления и развитие продукта с гарантированным временем реакции.